LIVRAISON & ENLÈVEMENT
Cas normal
Délai de livraison à votre domicile
Le temps d'attente entre le dernier clic validant votre commande et l'arrivée des produits commandés à l'adresse de livraison indiquée dépend des paramètres suivants:
- Les horaires de nos services,
- L'heure de dépôt de la commande,
- Le mode de règlement choisi,
- La réception de votre règlement,
- L'identification de ce règlement,
- Sa validation,
- La disponibilité des articles commandés,
- Le traitement et la préparation de votre commande,
- Le dépôt de votre colis chez le transporteur choisi,
- Son transport,
- Sa réception à l'adresse de livraison prévue.
Les points n°2, 3, 4, 5 et 11 dépendent de vos choix: par exemple, un paiement par carte bancaire en ligne est quasi instantané, tandis qu'un envoi de chèque au tarif lent peut mettre dix jours à seulement nous parvenir; ou encore votre absence au numéro de téléphone indiqué retarde un paiement par carte bancaire par téléphone, tandis que celle au point de livraison retarde l'arrivée de votre colis.
Le point n°10 fait l'objet d'un contrat avec le transporteur qui s'engage – habituellement – à livrer deux à cinq jours après la date de dépôt. C'est ce délai que nous vous transmettons uniquement à titre indicatif et non-contractuel. Nous attirons de plus votre attention sur les points suivants imposés par le transporteur :
- La journée du transporteur se termine typiquement vers 16h : c'est pour cette seule raison qu'aucune commande arrivant après 11h ne peut être expédiée le jour même. En effet, tout dépôt de marchandise après cette heure est réputé par le transporteur s'être produit le lendemain. Le décompte des durées de livraison est décalé d'autant.
- Les délais du transporteur ne prennent en compte ni les dimanches, ni les jours fériés.
- De plus certains transporteurs appliquent un surcoût nous imposant de retarder l'expédition jusqu'à deux jours ouvrés à certaines dates (Voir ces périodes). Ce qui allonge le délai d'autant
Notre responsabilité ne saurait donc être engagée sur les retards éventuels imputables aux paramètres ci-dessus.
Les paramètres suivants sont de notre responsabilité.
- Paramètre n°1 : Nous sommes ouverts du Mardi au Samedi – sauf jour férié.
- Paramètre n°6 : A réception de votre règlement bien identifié, nous imprimons le bon de livraison, mettons votre commande en «
Traitement en cours » et vous envoyons un courriel vous en avisant,
- Paramètre n°7 : Si, malgré les précautions prises, un ou des articles commandés s'avérai(en)t indisponible(s) nous vous contactons:
- pour vous prévenir, si cette indisponibilité ne dépasse pas deux jours (hors samedi, dimanche et jour férié)
- sinon, pour vous soumettre la situation, comme prévu à l'article n°12 « Disponibilité des produits » de nos CGV (Conditions Générales de Vente).
- Paramètre n°8 : Nous apportons le plus grand soin à la préparation de votre colis, dans le but d'éviter toute avarie de la marchandise. Si nécessaire, nous y ajoutons les sachets d'échantillons prévus à l'article n°17 « Droit de rétractation » de nos CGV, le bon de livraison et la facture (sauf si l'adresse de facturation est différente). Votre commande est déclarée « Expédiée » et un courriel vous est adressé.
- Paramètre n°9 : Votre colis est déposé, à l'heure fixée, chez le transporteur choisi à notre initiative exclusivement pour sa capacité à transporter au point de livraison les produits du type de ceux commandés avec le meilleur rapport qualité/prix. Toutes nos expéditions étant recommandées, votre signature est indispensable.
En conclusion, selon le transporteur choisi, vous recevrez votre commande entre 2 et 8 jours œuvrés en moyenne à compter de la réception de votre paiement valide. Notre objectif est de toujours œuvrer pour vous permettre de profiter au plus vite des produits commandés, ce au meilleur coût.
Destination
Nous honorons les commandes à destination de la France Métropolitaine. Vous pourriez trouver les mêmes produits dans le magasin bébé cash proche de chez vous, aux conditions de prix, de délai et de livraison de ce magasin: (Coordonnées en cliquant ici).
Frais de port
Livraisons Lointaines
Pour toutes les commandes à livrer hors du territoire de la Communauté d'Agglomération du Douaisis (CAD) ou de Lille-Métropole-Communauté-Urbaine (LMCU):
- Les produits commandés sont rassemblés dans un ou plusieurs colis, limités - par les règles d'encombrement - à 20kg maximum.
- Un choix entre divers moyens d'expédition peut être offert (selon la nature de la commande):
En point relais:
- Avec frais, selon leur poids, SAUF dans les cas ci-après.
- Sans frais: Les commandes de plus de 60 € TTC en marchandises par colis sont livrées au point-relais que vous avez choisi. (Soit un colis à plus de 60€, deux colis à plus de 120 €, etc...)
- À frais réduits: Certains produits (signalés par un point orange et une mention écrite) ouvrent droit au port gratuit en point relais. Le cas échéant, seuls les produits ajoutés voient leurs frais de port facturés (dans la limite de la règle précédente).
À Domicile:
- SAUF dans le autre cas ci-après, la livraison à l'adresse indiquée est faite par poste ou transporteur et les frais vous sont facturés d'après le tarif du transporteur. (Ce montant vous est présenté avant toute validation de la commande.)
- Les Commandes composées uniquement d'un ou plusieurs Cartons complets sont livrées à l'adresse indiquée, par poste, transporteur ou par nos soins, selon notamment la distance et la durée du parcours. Un forfait de 7.95€ TTC est facturé pour chaque Carton
Livraisons Locales
Pour toutes les commandes à livrer dans le territoire de la Communauté d'Agglomération du Douaisis (CAD) ou de Lille-Métropole-Communauté-Urbaine (LMCU):
- Les commandes de plus de 50,00 € TTC en marchandises sont livrées sans frais, par nos soins. Certaines commandes pourront cependant être expédiées par poste ou transporteur, à notre choix.
- Les livraisons par nos soins en LMCU ont lieu les mardis et vendredi exclusivement (sauf jour férié ou chômé)
- Les autres commandes sont livrées moyennant un forfait de 3,50 € TTC. Leur montant vous est présenté avant toute validation de la commande. Elles sont livrées comme ci-dessus.
Petites Commandes
Quand nous livrons par nos soins, nous ne facturons normalement ni les frais de traitement administratif et de préparation, ni ceux d'emballage et d'expédition. Cependant, ces frais fixes existent, et sont disproportionnés devant certains articles, par exemple, de moins de 1,00 € TTC comme nous en proposons.
Plutôt que d'augmenter tous nos prix et faire supporter cette surcharge à la communauté de nos clients, nous avons préféré facturer ces frais quand ils sont disproportionnés.
C'est pourquoi toute commande de moins de 25,00 € TTC en marchandises se verra facturer 10,00 € TTC pour frais de petite commande. Ce montant est présenté avant toute validation de la commande.
L'option relais ou «Par Carton» met cet article à votre disposition à moindre coût.
Réception
L'Article n°13 des
CGV fixe les règles à observer pour préserver vos droits lors de la réception de votre commande. N'hésitez pas à inscrire les anomalies constatées, de façon précise et documentée (colis ouvert, références concernées, etc...) sur le bon du transporteur, à dater et signer.
Préservez votre droit de rétractation en essayant, d'abord, les échantillons des produits nouveaux pour vous, joints à cet effet. Si après cet essai le produit ne vous convient pas, l'Article n°17 des CGV vous indique la marche à suivre pour préserver vos droits.
Enlèvement
L'enlèvement des marchandises est possible aux heures d'ouverture de notre magasin. Consultez-les ici.
Cet enlèvement n'ouvre pas droit à avantage supplémentaire.
L'Article n°13 alinéa « Enlèvement » des CGV fixe les conditions applicables. ATTENTION: il est stipulé que
l'enlèvement doit avoir lieu au plus tard 3 jours œuvrés après votre commande, faute de quoi la marchandise ne sera plus réservée. Vous devez nous téléphoner dès la demie journée suivante, à nos heures d'ouverture pour fixer avec nous le jour et l'heure prévisible de votre passage ainsi que le nom de la personne que vous mandatez si vous ne venez pas en personne. Dès qu'elle est prête, votre commande est déclarée « Expédiée » et un courriel de confirmation vous est adressé.
Signature
Tous nos envois sont recommandés. Dans un souci d'uniformisation des procédures, tout enlèvement en magasin aura lieu contre signature. Pour éviter de remettre votre commande à une personne non habilitée, nous nous réservons le droit, au moment de l'enlèvement, de réclamer une pièce d'identité à votre adresse - ou sinon avec un justificatif de domicile récent (Dernière facture d'électricité, de gaz, quittance de loyer, etc...) - à la personne se présentant.
Cas hors norme
Dans tous ces cas, une bonne collaboration entre Chti bébé.cash et le Client est indispensable à l'efficacité du traitement de l'anomalie :
- Le colis expédié n'arrive pas
- Le colis est en mauvais état
- Le colis est inutilisable
- La livraison ne correspond pas à la commande
- Le livreur est passé pendant votre absence
- Autre problème
Colis expédié non livré/perdu
La procédure très précise dépend du transporteur. C'est lui qui fixe les délais de recherche et déclare le colis perdu. Dans tous les cas, vous recevez un courriel quand votre colis est mis en expédition.
- Si le colis bénéficie d'un système de suivi utilisez-le pour faire un dernier point précis.
- Vérifiez l'absence d'un avis de passage dans votre boîte à lettre
- Vérifiez sur notre courriel que l'adresse de livraison indiquée est bien la bonne: c'est là que votre colis doit arriver.
- Ces vérifications faites, alertez nous par téléphone au 0327 955 103: nous vous indiquerons la marche à suivre qui dépend du transporteur.
Colis abîmé
ATTENTION ! L'Article n°13 des CGV fixe les règles à observer pour préserver vos droits lors de la réception de votre commande. Vous y conformer scrupuleusement.
- La liste détaillée (référence et quantité) des produits avariés ou manquants avec la nature de l'avarie doit figurer dans les "réserves manuscrites" faites au transporteur: il est possible de joindre une liste sur papier libre en mentionnant "liste jointe" sur le bon du transporteur
- Bien nous faire parvenir cette liste, que nous puissions vous remplacer les produits avariés au plus tôt.
- Nous faire connaître aussi les colis abîmés, sans conséquence pour les produits transportés. En effet, bien qu'il soit inutile de faire, dans ce cas les "réserves manuscrites" officielles, porter ces ennuis à notre connaissance nous permet d'entreprendre une action d'amélioration au niveau de l'emballage et/ou du transporteur.
Colis totalement avarié
Comme précédemment, la procédure prévue à l'Article n°13 des CGV
doit impérativement être suivie.
- Bien porter sur le bon du transporteur la mention "colis refusé" avec le genre d'avarie(s) que présente ce colis
- Envoyer les courriers prescrits.
- Nous en aviser au plus tôt que nous puissions préparer un envoi de remplacement.
Contenu non commandé
ou manquant (colis intact)
Bien que nous apportions nos meilleurs soins à la préparation de nos colis, une erreur reste possible. L'Article n°15 des CGV donne la marche à suivre.
- Pointez au plus tard le lendemain le contenu du colis.
- En cas d'erreur, téléphonez sans attendre au 0327 955 103 pour obtenir un numéro de retour
- Comme prévu dans ce cas, nous vous remboursons les frais de port à réception du justificatif (à joindre de préférence au colis)
Avis de passage du livreur
Le livreur ne vous a pas trouvé lors de son passage et a déposé ce document dans votre boîte à lettre.
- Lorsque la livraison est effectuée par nos soins, un rendez-vous est convenu. Aussi, en cas d'absence, la re-facturation des frais de livraison est de règle (En cas de livraison gratuite, les frais engagés seront facturés avec un minimum de 18,00 € TTC variable selon la distance). Vous pouvez aussi venir enlever sans frais votre colis en magasin sous 48h: nous téléphoner.
- Vérifiez que ce bon ne comporte pas la mention "déposé chez votre voisin... ",
- Appellez le numéro indiqué pour prendre rendez-vous pour une seconde présentation,
- Allez chercher votre colis à l'adresse indiquée.
Autre problème
Pour tout problème concernant la réception des colis, CONTACTEZ-NOUS !
- Le transporteur nous a retourné votre colis que vous n'êtes pas venu chercher: appelez-nous au 0327 955 103 pour que nous vous le retournions à vos frais.
- etc...
Retour
Ici aussi, un échange d'informations précises entre Chti bébé.cash et le Client est indispensable :
- La marchandise est défectueuse
- Le produit essayé ne convient pas
- Le retard est trop important
Contenu non-conforme
Malgré tous les contrôles effectués en fabrication, il peut arriver qu'un article ne soit pas conforme aux spécifications.L'Article n°16 des CGV donne la marche à suivre.
- Contactez-nous, de préférence par téléphone au 0327 955 103, pour définir avec nous, et selon le produit concerné, ce qui doit être fait pour bénéficier de la garantie.
- Dans les cas où le SAV de notre fournisseur n'intervient pas directement, nous vous communiquerons un numéro d'échange à joindre au produit que vous nous retournez.
- Aux conditions prévues à l'Article n°15 des CGV nous vous remboursons les frais de port à réception du justificatif (à joindre de préférence au colis)
Produit inadapté
Après essai, l'échantillon joint à votre colis (car c'était pour vous, un produit nouveau) vous montre qu'il ne convient pas. Le droit de rétractation rappelé à l'Article n°17 des CGV peut s'appliquer
- Essayez les échantillons sans tarder, la Loi a prévu un court délai (14 jours) après la livraison
- Avertissez-nous rapidement au 0327 955 103 de votre décision
- Comme prévu, vous pourrez demander un remboursement ou un échange pour un produit différent.
- Les frais de retour et, éventuellement, de réexpédition sont, dans ce cas, à votre charge
Trop de retard
Hormis les cas de force majeure, ce peut être le cas de produits égarés puis retrouvés.
- Si vous avez déjà recu un colis de remplacement, refusez-le en invoquant le délai.
- Prévenez-nous au 0327 955 103
- Dans tous les cas, effectuez les démarches que pourrions vous demander auprès du transporteur: votre prochaine expédition pourrait être gratuite
